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Supprimer votre compte menumentos

Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez, gratuitement et sans avoir à vous justifier. La suppression est immédiate et définitive.

Comment supprimer votre compte

Avant, si vous le souhaitez, téléchargez une copie de vos données avec « Télécharger mes données », dans l’application ou dans votre compte sur le site. Les pass et les parcours premium que vous avez sont perdus avec le compte.

Depuis l’application

  1. Ouvrez menumentos et touchez l’onglet « Compte ». Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous avec le compte à supprimer.
  2. Faites défiler jusqu’à « Vos données » et touchez « Supprimer le compte ».
  3. Saisissez SUPPRIMER pour confirmer et touchez « Supprimer mon compte définitivement ».

Sans connexion, le téléphone termine la suppression dès le retour du réseau et, en attendant, n’utilise plus le compte.

Depuis le site

  1. Connectez-vous à votre compte sur menumentos.com.
  2. Ouvrez « Profil et réglages ».
  3. En bas de la page, dans « Supprimer le compte », saisissez SUPPRIMER et appuyez sur « Supprimer mon compte définitivement ».
Aller à « Profil et réglages »

Sans accès à l’application ni au site

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte en nous demandant de le supprimer. Si vous ne pouvez plus utiliser cette adresse, indiquez-nous comment vérifier que le compte est bien le vôtre. Nous répondons dans un délai d’un mois maximum, gratuitement.

info@menumentos.com

Si vous utilisez l’application sans compte

Ce que l’application garde sans compte reste uniquement sur votre téléphone et disparaît quand vous la désinstallez.

Si vous avez acheté ou activé quelque chose sans compte, l’application a créé une session anonyme sur notre serveur, sans e-mail ni nom. Pour la supprimer, écrivez-nous avec le numéro de commande ou le reçu de l’App Store ou de Google Play : cela nous permet de la retrouver sans vous demander d’autres données. Si vous ne l’utilisez pas, elle est supprimée automatiquement au bout de 12 mois, sauf si elle contient un parcours ou un pass encore valable, ou un signalement ou une sanction encore dans son délai.

Qui est responsable

menumentos est un service de CLAUDIA TECH, S.L. (ClaudIA Tech), NIF B93811149, dont le siège est situé Calle Gumersindo Azcárate, 8, 45200 Illescas (Toledo), Espagne.

Ce qui est supprimé

Dès que vous confirmez, nous supprimons de nos serveurs :

  • Votre compte et vos moyens de connexion : e-mail, mot de passe et lien avec Apple ou Google.
  • Votre profil : nom public, pseudo, langue et pays approximatif.
  • Vos menumentos, votre progression dans les parcours, votre passeport et vos notes de parcours, avec leurs commentaires.
  • Vos pass, vos parcours premium et les codes que vous avez activés.
  • Vos points, votre niveau, vos badges et votre place dans le classement.
  • Vos contributions non publiées (brouillons, en cours de relecture, refusées ou retirées), avec leur historique et les messages de l’équipe.
  • Toutes vos photos, y compris celles des contributions publiées. Leurs copies publiées disparaissent de l’application à la prochaine mise à jour du pack de leur ville.
  • Vos questions à « demandez au guide » et la liste des personnes dont vous aviez masqué les publications.

Sur le téléphone depuis lequel vous le supprimez, l’application efface aussi ce qu’elle gardait pour votre compte (menumentos et progression). Les villes téléchargées restent.

Ce qui est conservé, combien de temps et pourquoi

Les contenus de la communauté déjà publiés

Les lieux, parcours et anecdotes que vous avez proposés et qui sont déjà publiés restent sur menumentos, sans votre nom : la mention disparaît du site immédiatement et de l’application à la prochaine mise à jour du pack de la ville. Ils restent tant qu’ils sont publiés, car en les proposant vous nous avez autorisés à les publier (conditions de la communauté) et ils font désormais partie de l’audioguide. Le texte que vous nous avez envoyé est conservé avec eux, sans rien qui le relie à vous.

Vos signalements

Ceux que vous avez envoyés depuis l’appli sont conservés sans rien qui les relie à votre compte, jusqu’à 3 ans après la décision (ceux encore ouverts, jusqu’à ce qu’ils soient tranchés), car le règlement sur les services numériques nous oblige à les traiter et à pouvoir justifier nos décisions. Ceux envoyés depuis le site conservent l’adresse e-mail que vous nous avez donnée pour vous répondre, pendant ces mêmes 3 ans.

Vos signalements d’erreur

Les erreurs de contenu que vous nous avez signalées restent, sans votre compte, jusqu’à 2 ans après leur envoi, pour que l’équipe puisse corriger les histoires.

Avertissements et sanctions

Si l’équipe vous a donné un avertissement, une suspension ou une exclusion, il est conservé sans votre compte (type, motif, dates et auteur de la décision) pendant 3 ans après sa fin ; s’il était encore en vigueur, il prend fin à la suppression du compte. Cela nous permet de justifier nos décisions, comme l’exige le règlement sur les services numériques, et de traiter une réclamation.

Ce que vous avez accepté

Ce que vous avez accepté et quand (les publicités personnalisées, les nouveautés par e-mail, la version des conditions de la communauté et la déclaration d’avoir 14 ans ou plus) est conservé sans votre compte pendant 3 ans, pour pouvoir le prouver si on nous le demande.

Le journal de l’équipe

Ce que fait l’équipe avec un compte (par exemple, le rechercher, consulter sa fiche ou le sanctionner) est inscrit dans un journal interne de sécurité avec l’identifiant du compte et le détail de chaque action : ce qui a été recherché (qui peut être votre adresse e-mail), le motif d’une sanction ou la raison de l’échec de la suppression chez RevenueCat. Chaque ligne est supprimée au bout de 3 ans.

Achats sur l’App Store ou Google Play

Apple et Google les encaissent et gardent le reçu dans votre compte de la boutique selon leurs propres règles : nous ne pouvons pas le supprimer. Quand vous supprimez votre compte, nous demandons aussi à RevenueCat, le service qui gère les achats pour nous, de supprimer votre historique d’achats ; s’il ne répond pas à ce moment-là, nous le supprimons à la main.

Statistiques et rapports de plantage

L’application ne relie jamais les statistiques d’utilisation (seulement si vous les avez acceptées) ni les rapports de plantage à votre compte : rien en eux ne permet de l’identifier.

Si vous nous écrivez

Nous gardons vos e-mails le temps nécessaire pour vous répondre, puis jusqu’à 1 an.

Si une loi nous oblige à conserver une donnée plus longtemps, nous la bloquons : elle reste uniquement à la disposition des juges et des autorités pendant ce délai, puis elle est supprimée. Pour savoir précisément ce qui reste de vous, écrivez-nous.

Supprimer seulement certaines données, sans supprimer le compte

  • Un brouillon de contribution : dans « Mes contributions », dans l’application ou sur le site, touchez « Supprimer le brouillon ». Il est supprimé avec ses photos.
  • Une photo d’une contribution encore modifiable : modifiez-la et retirez la photo.
  • Une contribution envoyée mais pas encore publiée : touchez « Retirer » dans « Mes contributions ». L’équipe cesse de la relire ; elle est entièrement supprimée quand vous supprimez votre compte ou si vous nous le demandez par e-mail.
  • Votre profil public : désactivez-le, ou changez votre nom public ou votre pseudo, dans les « Réglages » de l’application ou dans « Profil et réglages » sur le site.
  • Publicités personnalisées, statistiques d’utilisation et nouveautés par e-mail : désactivez-les quand vous voulez dans les « Réglages » de l’application ou dans « Profil et réglages » sur le site.
  • Votre nom sur un contenu déjà publié, ou la contribution entière : écrivez-nous. Nous retirons votre nom chaque fois que vous le demandez, et nous retirons la contribution s’il y a un motif justifié (votre vie privée ou celle d’une autre personne, une erreur ou les droits de tiers) ; sinon, nous vous répondons de façon motivée dans un délai d’un mois maximum.
  • Une ville téléchargée : sur sa fiche dans l’application, touchez « Supprimer le pack ». Vos menumentos et votre progression ne sont pas supprimés.
  • Toute autre donnée précise : demandez-le-nous par e-mail et nous la supprimons, sauf si une loi nous oblige à la conserver.