Aide et assistance
Les réponses aux questions les plus courantes et, si vous n’y trouvez pas la vôtre, une adresse e-mail lue par une personne de l’équipe.
Écrivez-nous
Une personne de l’équipe vous répond, le plus vite possible. Vous pouvez nous écrire en espagnol ou en anglais.
info@menumentos.comS’il s’agit de votre compte, écrivez-nous depuis l’adresse avec laquelle vous l’avez créé. S’il s’agit d’un achat, joignez le numéro de commande ou le reçu de l’App Store ou de Google Play.
menumentos est un service de CLAUDIA TECH, S.L. (ClaudIA Tech), NIF B93811149, dont le siège est situé Calle Gumersindo Azcárate, 8, 45200 Illescas (Toledo), Espagne.Mentions légales
Questions fréquentes
Comment utiliser l’application hors connexion ?
Téléchargez d’abord le pack de la ville : dans l’application, ouvrez la ville depuis « Explorer » et, dans « Pack hors connexion », touchez « Télécharger ». De préférence en wifi et avant de partir. Avec le pack sur votre téléphone, les parcours, les histoires et l’audio fonctionnent hors connexion ; sans réseau, la carte peut s’afficher sans les rues, mais les lieux et le parcours restent visibles. Pour libérer de l’espace, touchez « Supprimer le pack » sur la même fiche.
Pourquoi l’application demande-t-elle ma position « lorsque l’app est active » ?
Pour que chaque histoire se lance toute seule quand vous arrivez à son étape. Nous ne demandons que cette autorisation, jamais « toujours », et votre position ne quitte pas votre téléphone. Pendant un parcours, l’application continue de vous guider écran éteint : sur iPhone, vous le verrez à l’indicateur de localisation et, sur Android, à une notification permanente. Si vous refusez, touchez chaque étape pour l’écouter. Vous pouvez le modifier dans « Réglages » → « Autorisations » de l’application ou dans les réglages du téléphone.
Comment restaurer mes achats ?
Dans l’application, allez dans « Compte » → « Mes pass » et touchez « Restaurer les achats », avec une connexion et avec le même compte App Store ou Google Play que pour l’achat. Si vous avez acheté sans vous connecter à votre compte, vos achats restent sur ce téléphone : connectez-vous pour ne pas les perdre en changeant de téléphone. Les codes s’activent dans « Mes pass », dans l’application ou dans votre compte sur le site.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application, dans « Compte » → « Vos données » → « Supprimer le compte » ; sur le site, dans « Profil et réglages ». Si vous ne pouvez accéder à aucun des deux, écrivez-nous. La page consacrée à la suppression du compte détaille les étapes, les données supprimées et celles qui sont conservées.
Comment signaler un contenu ou une erreur ?
Si une histoire de la communauté vous semble illégale ou choquante, ou contient des données sur quelqu’un, touchez « Signaler » à côté d’elle dans l’application et indiquez-nous le motif : l’équipe l’examine et vous informe de sa décision. Si vous repérez une erreur dans une histoire (une date, un nom, une prononciation), touchez « Signaler une erreur » en bas de la fiche du lieu. Vous pouvez aussi nous écrire, avec ou sans compte ; si vous êtes titulaire de droits d’auteur, indiquez-nous l’œuvre et le contenu concernés.
Comment proposer un lieu ?
Il vous faut un compte (e-mail, Apple ou Google) et avoir 14 ans ou plus. Dans l’application, allez dans « Compte » → « Contribuer » ; sur le site, dans « Contribuer ». Placez le lieu sur la carte, racontez son histoire avec vos mots et, si vous le souhaitez, ajoutez des liens et jusqu’à 3 photos prises par vous. L’équipe relit chaque contribution avant de la publier, et ce qui est publié porte le nom public que vous choisissez.