Ayuda y soporte
Las respuestas a las dudas más comunes y, si no encuentras la tuya, un correo que atiende una persona del equipo.
Escríbenos
Te contesta una persona del equipo, lo antes posible. Puedes escribirnos en español o en inglés.
info@menumentos.comSi es sobre tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que la creaste. Si es sobre una compra, añade el número de pedido o el recibo de la App Store o de Google Play.
menumentos es un servicio de CLAUDIA TECH, S.L. (ClaudIA Tech), con NIF B93811149 y domicilio en Calle Gumersindo Azcárate, 8, 45200 Illescas (Toledo), España.Aviso legal
Preguntas frecuentes
¿Cómo uso la app sin conexión?
Descarga antes el pack de la ciudad: en la app, abre la ciudad desde «Explorar» y, en «Pack sin conexión», toca «Descargar». Mejor con wifi y antes de salir. Con el pack en el móvil, las rutas, las historias y el audio funcionan sin conexión; sin red, el mapa puede salir sin calles, pero los puntos y la ruta se ven igual. Para liberar espacio, toca «Borrar pack» en la misma ficha.
¿Por qué me pide la ubicación «mientras se usa la app»?
Para que cada historia suene sola al llegar a su parada. Solo pedimos ese permiso, nunca «siempre», y tu ubicación no sale del móvil. Con una ruta en marcha, la app sigue guiándote con la pantalla apagada: en iPhone lo verás por el indicador de ubicación y en Android por una notificación fija. Si no das el permiso, toca cada parada para escucharla. Puedes cambiarlo en «Ajustes» → «Permisos» de la app o en los ajustes del móvil.
¿Cómo restauro mis compras?
En la app, ve a «Cuenta» → «Mis pases» y toca «Restaurar compras», con conexión y con la misma cuenta de la App Store o de Google Play con la que compraste. Si compraste sin entrar en tu cuenta, lo comprado se queda en ese móvil: entra en tu cuenta para no perderlo al cambiar de móvil. Los códigos se canjean en «Mis pases», en la app o en tu cuenta de la web.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, en «Cuenta» → «Tus datos» → «Borrar la cuenta»; en la web, en «Perfil y ajustes». Si no puedes entrar en ninguna de las dos, escríbenos. En la página para borrar tu cuenta tienes los pasos y qué datos se borran y cuáles se conservan.
¿Cómo denuncio un contenido o aviso de un error?
Si una historia de la comunidad te parece ilegal u ofensiva, o lleva datos de alguien, toca «Denunciar» junto a ella en la app y cuéntanos el motivo: el equipo la revisa y te dice lo que decide. Si ves un error en una historia (una fecha, un nombre, una pronunciación), toca «Avisar de un error» al final de la ficha del punto. También puedes escribirnos, con o sin cuenta; si eres titular de derechos de autor, dinos qué obra y qué contenido.
¿Cómo aporto un lugar?
Necesitas una cuenta con correo, Apple o Google y tener 14 años o más. En la app, ve a «Cuenta» → «Aportar»; en la web, a «Aportar». Marca el lugar en el mapa, cuenta su historia con tus palabras y, si quieres, añade enlaces y hasta 3 fotos tuyas. El equipo revisa cada aportación antes de publicarla, y lo publicado lleva el nombre público que elijas.