Hilfe und Support
Antworten auf die häufigsten Fragen und, falls Ihre nicht dabei ist, eine E-Mail-Adresse, die ein Mensch aus unserem Team liest.
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Ein Mensch aus unserem Team antwortet Ihnen so bald wie möglich. Sie können uns auf Spanisch oder Englisch schreiben.
info@menumentos.comGeht es um Ihr Konto, schreiben Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse, mit der Sie es erstellt haben. Geht es um einen Kauf, fügen Sie die Bestellnummer oder den Beleg aus dem App Store oder von Google Play bei.
menumentos ist ein Dienst der CLAUDIA TECH, S.L. (ClaudIA Tech), Steuernummer (NIF) B93811149, mit Sitz in Calle Gumersindo Azcárate, 8, 45200 Illescas (Toledo), Spanien.Impressum
Häufige Fragen
Wie nutze ich die App offline?
Laden Sie vorher das Paket der Stadt herunter: Öffnen Sie in der App die Stadt über „Entdecken“ und tippen Sie unter „Offline-Paket“ auf „Herunterladen“. Am besten im WLAN und bevor Sie losgehen. Mit dem Paket auf dem Handy funktionieren Routen, Geschichten und Audio ohne Verbindung; ohne Netz zeigt die Karte vielleicht keine Straßen, aber die Orte und die Route sehen Sie trotzdem. Um Speicher freizugeben, tippen Sie auf derselben Seite auf „Paket löschen“.
Warum fragt die App nach meinem Standort „beim Verwenden der App“?
Damit jede Geschichte von selbst startet, wenn Sie ihren Halt erreichen. Wir fragen nur nach dieser Berechtigung, nie nach „immer“, und Ihr Standort verlässt Ihr Handy nicht. Während einer Route führt Sie die App auch bei ausgeschaltetem Bildschirm weiter: Auf dem iPhone sehen Sie das an der Standortanzeige, auf Android an einer dauerhaften Benachrichtigung. Ohne Berechtigung tippen Sie einfach jeden Halt an, um ihn zu hören. Ändern können Sie das in der App unter „Einstellungen“ → „Berechtigungen“ oder in den Einstellungen Ihres Handys.
Wie stelle ich meine Käufe wieder her?
Gehen Sie in der App zu „Konto“ → „Meine Pässe“ und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“, mit Internetverbindung und mit demselben App-Store- oder Google-Play-Konto, mit dem Sie gekauft haben. Wenn Sie ohne Anmeldung gekauft haben, bleibt das Gekaufte auf diesem Handy: Melden Sie sich an, damit Sie es beim Handywechsel nicht verlieren. Codes lösen Sie unter „Meine Pässe“ ein, in der App oder in Ihrem Konto auf der Website.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter „Konto“ → „Ihre Daten“ → „Konto löschen“, auf der Website unter „Profil und Einstellungen“. Wenn Sie in keins von beiden hineinkommen, schreiben Sie uns. Auf der Seite zum Löschen Ihres Kontos finden Sie die Schritte und welche Daten gelöscht und welche aufbewahrt werden.
Wie melde ich einen Inhalt oder einen Fehler?
Wenn Ihnen eine Geschichte der Community rechtswidrig oder beleidigend vorkommt oder Daten über jemanden enthält, tippen Sie in der App daneben auf „Melden“ und nennen Sie den Grund: Das Team prüft sie und teilt Ihnen die Entscheidung mit. Wenn Sie in einer Geschichte einen Fehler bemerken (ein Datum, einen Namen, eine Aussprache), tippen Sie unten auf der Seite des Ortes auf „Fehler melden“. Sie können uns auch schreiben, mit oder ohne Konto; als Inhaber von Urheberrechten nennen Sie uns bitte das Werk und den Inhalt.
Wie schlage ich einen Ort vor?
Sie brauchen ein Konto mit E-Mail, Apple oder Google und müssen mindestens 14 Jahre alt sein. Gehen Sie in der App zu „Konto“ → „Beitragen“, auf der Website zu „Beitragen“. Markieren Sie den Ort auf der Karte, erzählen Sie seine Geschichte mit Ihren Worten und fügen Sie, wenn Sie möchten, Links und bis zu 3 eigene Fotos hinzu. Das Team prüft jeden Beitrag vor der Veröffentlichung, und Veröffentlichtes trägt den öffentlichen Namen, den Sie wählen.