Borrar tu cuenta de menumentos
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, gratis y sin darnos explicaciones. El borrado es inmediato y no se puede deshacer.
Cómo borrar tu cuenta
Antes, si quieres, descarga una copia de tus datos con «Descargar mis datos», en la app o en tu cuenta de la web. Los pases y las rutas premium que tengas se pierden con la cuenta.
Desde la app
- Abre menumentos y toca la pestaña «Cuenta». Si no has entrado, entra con la cuenta que quieres borrar.
- Baja hasta «Tus datos» y toca «Borrar la cuenta».
- Escribe BORRAR para confirmar y toca «Borrar mi cuenta para siempre».
Si no tienes conexión, el móvil termina de borrarla en cuanto vuelve la red y, mientras tanto, ya no usa la cuenta.
Desde la web
- Entra en tu cuenta en menumentos.com.
- Abre «Perfil y ajustes».
- Al final de la página, en «Borrar la cuenta», escribe BORRAR y pulsa «Borrar mi cuenta para siempre».
Sin acceso a la app ni a la web
Escríbenos desde el correo de tu cuenta y pídenos que la borremos. Si ya no puedes usar ese correo, dinos cómo podemos comprobar que la cuenta es tuya. Te contestamos en un mes como máximo, y es gratis.
info@menumentos.comSi usas la app sin cuenta
Lo que guarda la app sin cuenta está solo en tu móvil y se borra al desinstalarla.
Si compraste o canjeaste algo sin cuenta, la app creó una sesión anónima en nuestro servidor, sin correo ni nombre. Para borrarla, escríbenos con el número de pedido o el recibo de la App Store o de Google Play: así la encontramos sin pedirte otros datos. Si no la usas, se borra sola a los 12 meses, salvo que tenga una ruta o un pase todavía vigentes, o una denuncia o una sanción todavía en su plazo.
Quién es el responsable
menumentos es un servicio de CLAUDIA TECH, S.L. (ClaudIA Tech), con NIF B93811149 y domicilio en Calle Gumersindo Azcárate, 8, 45200 Illescas (Toledo), España.
Qué se borra
En cuanto confirmas, se borra de nuestros servidores:
- Tu cuenta y tus formas de entrar: correo, contraseña y la conexión con Apple o Google.
- Tu perfil: nombre público, alias, idioma y país aproximado.
- Tus menumentos, tu avance en las rutas, tu pasaporte y tus valoraciones de rutas, con sus comentarios.
- Tus pases, tus rutas premium y los códigos que canjeaste.
- Tus puntos, tu nivel, tus insignias y tu puesto en la clasificación.
- Tus aportaciones sin publicar (borradores, en revisión, rechazadas o retiradas), con su historial y los mensajes del equipo.
- Todas tus fotos, también las de aportaciones publicadas. Sus copias publicadas salen de la app con la siguiente actualización del pack de su ciudad.
- Tus preguntas a «pregunta al guía» y la lista de personas cuyas publicaciones habías ocultado.
En el móvil desde el que la borras, la app quita también lo que guardaba de tu cuenta (menumentos y avance en las rutas). Las ciudades descargadas se quedan.
Qué se conserva, cuánto tiempo y por qué
Lo que ya está publicado de la comunidad
Los lugares, las rutas y las anécdotas que aportaste y ya están publicados se quedan en menumentos, sin tu nombre: el crédito desaparece de la web al momento y de la app con la siguiente actualización del pack de la ciudad. Se quedan mientras estén publicados, porque al aportarlos nos diste permiso para publicarlos (condiciones de la comunidad) y ya forman parte de la audioguía. El texto que nos enviaste se guarda con ellos, sin nada que lo una a ti.
Tus denuncias
Las que enviaste desde la app se quedan sin nada que las una a tu cuenta, hasta 3 años después de decidirlas (las que siguen abiertas, hasta que se deciden), porque el Reglamento de servicios digitales nos obliga a tramitarlas y a poder justificar lo que decidimos. Las que enviaste desde la web guardan el correo que nos diste para contestarte, durante esos mismos 3 años.
Tus avisos de error
Los avisos de errores en el contenido que enviaste se quedan, sin tu cuenta, hasta 2 años después de enviarlos, para que el equipo pueda corregir las historias.
Avisos y sanciones
Si el equipo te dio un aviso, una suspensión o un veto, se queda sin tu cuenta (tipo, motivo, fechas y quién lo decidió) durante 3 años desde que acabó; si seguía en vigor, acaba al borrar la cuenta. Así podemos justificar lo que decidimos, como pide el Reglamento de servicios digitales, y atender una reclamación.
Lo que aceptaste
Qué aceptaste y cuándo (los anuncios personalizados, las novedades por correo, la versión de las condiciones de la comunidad y la declaración de tener 14 años o más) se guarda sin tu cuenta durante 3 años, para poder demostrarlo si alguien lo pregunta.
El registro del equipo
Lo que hace el equipo con una cuenta (por ejemplo, buscarla, consultar su ficha o ponerle una sanción) queda en un registro interno de seguridad con el identificador de la cuenta y los detalles de cada acción: lo que se buscó (que puede ser tu correo), el motivo de una sanción o por qué falló el borrado en RevenueCat. Cada línea se borra a los 3 años.
Compras en la App Store o en Google Play
Las cobran Apple y Google, que guardan el recibo en tu cuenta de la tienda según sus propias políticas: nosotros no podemos borrarlo. Al borrar tu cuenta, pedimos también a RevenueCat, el servicio que gestiona las compras por nosotros, que borre tu historial de compras; si en ese momento no responde, lo borramos a mano.
Estadísticas y fallos de la app
La app nunca une las estadísticas de uso (solo si las aceptaste) ni los informes de fallos a tu cuenta, así que en ellos no queda nada que la identifique.
Si nos escribes
Guardamos tus correos el tiempo necesario para atenderte y, después, hasta 1 año.
Si una ley nos obliga a conservar algún dato durante más tiempo, lo bloqueamos: solo queda a disposición de jueces y autoridades durante ese plazo y después se borra. Si quieres saber qué queda de ti en concreto, escríbenos.
Borrar solo algunos datos, sin borrar la cuenta
- Un borrador de aportación: en «Mis aportaciones», en la app o en la web, toca «Borrar borrador». Se borra con sus fotos.
- Una foto de una aportación que todavía puedes editar: edítala y quita la foto.
- Una aportación enviada que aún no está publicada: toca «Retirar» en «Mis aportaciones». El equipo deja de revisarla; se borra del todo cuando borras la cuenta o si nos lo pides por correo.
- Tu perfil público: desactívalo, o cambia tu nombre público o tu alias, en «Ajustes» de la app o en «Perfil y ajustes» en la web.
- Anuncios personalizados, estadísticas de uso y novedades por correo: desactívalos cuando quieras en «Ajustes» de la app o en «Perfil y ajustes» en la web.
- Tu nombre en algo ya publicado, o la aportación entera: escríbenos. Quitamos tu nombre siempre que nos lo pidas, y retiramos la aportación si hay un motivo justificado (tu intimidad o la de otra persona, un error o derechos de terceros); si no, te contestamos razonándolo en un mes como máximo.
- Una ciudad descargada: en su ficha de la app, toca «Borrar pack». Tus menumentos y tu avance no se borran.
- Cualquier otro dato concreto: pídenoslo por correo y lo borramos, salvo que una ley nos obligue a guardarlo.