Conditions d’utilisation

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’application menumentos pour iOS et Android et du site menumentos.com (ensemble, « menumentos »), fournis par CLAUDIA TECH, S.L. (nom commercial ClaudIA Tech), NIF B93811149, dont le siège social est situé Calle Gumersindo Azcárate, 8, 45200 Illescas (Tolède), Espagne (« nous »). Vous pouvez nous contacter à info@menumentos.com.

En utilisant menumentos, vous acceptez ces conditions ; si vous créez un compte, vous les acceptez aussi expressément lors de votre inscription. Si vous proposez du contenu, les conditions de la communauté s’appliquent également. Le traitement de vos données est expliqué dans la politique de confidentialité.

1. Ce qu’est menumentos

menumentos est un audioguide pour se promener dans les villes et villages d’Espagne : des parcours guidés et la promenade libre, avec des alertes lorsque vous passez près d’un lieu avec une histoire. Il est gratuit et financé par la publicité, par des pass et parcours payants facultatifs et par des parrainages.

• Hors connexion : avec le pack d’une ville téléchargé, l’application vous guide hors connexion. La carte, les publicités, les achats, les contributions et « demande au guide » nécessitent une connexion.
• Contenu et intelligence artificielle : les histoires sont recherchées, rédigées, vérifiées et traduites par des agents d’intelligence artificielle, et une personne de notre équipe les relit et les approuve toujours avant publication et en répond. Les voix des histoires sont des voix de synthèse, générées par ordinateur.
• « Demande au guide » est un assistant d’intelligence artificielle : vous parlez à une machine, pas à une personne. Il ne répond qu’avec le contenu vérifié du lieu, mais il peut se tromper.
• Site : il présente des extraits, des cartes et les histoires de la communauté ; les histoires complètes et l’audio se trouvent dans l’application.

Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des villes, des parcours, des lieux et des fonctionnalités. Si nous retirons quelque chose que vous avez acheté, la section 5 s’applique.

2. Qui peut l’utiliser

Tout le monde peut utiliser l’application et le site sans s’inscrire. Pour créer un compte, il faut avoir 14 ans ou plus, et vous le déclarez lors de l’inscription. Pour proposer du contenu à la communauté, il faut également avoir 14 ans ou plus.

Si vous êtes mineur, utilisez menumentos avec l’accord de vos parents ou tuteurs, surtout pour effectuer des achats.

3. Votre compte

• Vous pouvez vous inscrire avec Apple, avec Google, avec un lien envoyé à votre e-mail ou avec e-mail et mot de passe. Le même compte fonctionne dans l’application et sur le site.
• Lors de l’inscription, ce que vous avez fait sans compte sur ce téléphone (achats, progression) est transféré sur votre compte.
• Protégez l’accès à votre e-mail, à votre mot de passe et à votre compte Apple ou Google : quiconque y accède peut accéder à votre compte menumentos.
• Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez depuis l’application ou depuis menumentos.com/fr/compte. Sa suppression entraîne celle des pass et parcours qui y sont associés ; les achats effectués sur l’App Store ou Google Play peuvent être récupérés avec « Restaurer les achats » en utilisant le même compte de la boutique. Ce qu’il advient de vos contributions est expliqué dans les conditions de la communauté.

4. Bon usage

En utilisant menumentos, vous vous engagez à ne pas :

• utiliser l’application d’une manière qui mette en danger votre sécurité ou celle d’autrui (section 7) ;
• tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs, à des parties non publiques du service ou à nos systèmes ;
• extraire massivement le contenu (textes, audios, packs) ni le réutiliser en dehors de menumentos sans autorisation, sauf dans les cas prévus par la loi ;
• tester des codes par force brute, ni manipuler les achats ou les vidéos récompensées ;
• envoyer des signalements faux ou de mauvaise foi ;
• utiliser menumentos à des fins illicites.

Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons vous avertir, suspendre ou fermer votre compte, de manière proportionnée et motivée, avec possibilité de réclamation (voir les conditions de la communauté, section 8).

5. Pass, parcours et achats

Produit	Ce qu’il donne
Pass 24 heures	Sans publicité, parcours premium et « demande au guide » sans limite pendant 24 heures à compter de l’achat
Pass 7 jours	La même chose pendant 7 jours à compter de l’achat
Parcours premium	Accès à un parcours premium donné tant que menumentos fournit le service
Code	Un parcours ou un pass vendu par des tiers (agences, hôtels, promotions), à utiliser dans l’application
Vidéo récompensée	Regarder une publicité débloque un parcours premium pendant 24 heures
Récompense de la communauté	Un pass gratuit lorsqu’une de vos contributions est publiée

• Prix : celui qu’affiche la boutique avant l’achat, taxes comprises.
• Qui vend : les achats dans l’application sont vendus et encaissés par Apple (App Store) ou Google (Google Play), selon leurs conditions de paiement et de remboursement. Nous ne voyons pas les données de votre carte. Les pass ne se renouvellent pas automatiquement.
• Restaurer les achats : depuis les réglages de l’application, avec le même compte de la boutique.
• Durée : les pass courent à partir de l’achat ou de l’utilisation du code, même si vous n’utilisez pas l’application.
• Droit de rétractation : les pass et les parcours sont des contenus numériques fournis immédiatement. En confirmant l’achat, vous nous demandez expressément que la fourniture commence à ce moment et vous acceptez de perdre ainsi le droit de rétractation de 14 jours (article 103.m du texte refondu de la loi générale espagnole de défense des consommateurs et usagers). Cela n’affecte pas les politiques de remboursement d’Apple et de Google.
• Si quelque chose ne fonctionne pas : vous bénéficiez des garanties légales applicables aux contenus numériques (articles 114 et suivants de cette loi). Écrivez à info@menumentos.com et nous le corrigerons ou, si nous ne le pouvons pas, nous vous aiderons à obtenir le remboursement.
• Si nous retirons un parcours premium que vous avez acheté, nous vous prévenons au moins 30 jours à l’avance et vous proposons, à votre choix, un autre parcours premium de la même ville ou le remboursement de ce que vous avez payé.
• Si nous fermons le service, nous vous prévenons au moins 60 jours à l’avance. Les pass restent valables jusqu’à leur expiration et nous remboursons ce que vous avez payé pour les parcours premium achetés dans les 12 mois précédant l’avis.
• Codes : ils sont valables pour ce qu’indique le code et jusqu’à leur expiration, et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Si vous avez acheté le code à un tiers, cette vente est régie par ce tiers.
• Récompenses de la communauté et autres récompenses : elles sont gratuites, personnelles et incessibles, et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

6. Contenu de menumentos

• Les textes, audios, voix, parcours, cartes propres, la marque « menumentos », le logo et la conception nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Nous vous autorisons à les utiliser pour votre usage personnel et non commercial, dans menumentos.
• Certaines données cartographiques proviennent d’OpenStreetMap (© les contributeurs d’OpenStreetMap, licence ODbL) et les tuiles du site d’OpenFreeMap. La carte de l’application est Google Maps, avec ses propres conditions.
• Exactitude : nous vérifions le contenu à partir de sources et une personne le relit, mais l’histoire est un domaine où existent des versions différentes et des erreurs. Si vous en trouvez une, prévenez-nous depuis l’application : si nous la corrigeons, vous gagnez des points.
• Contenu de la communauté : les histoires signalées « de la communauté » sont proposées par un utilisateur, puis éditées et approuvées par notre équipe avant publication. Vous pouvez masquer ce que publie une personne et signaler tout contenu.
• Publicité et offres : les publicités, les étapes sponsorisées (signalées « Sponsorisé ») et les offres de billets de tiers (signalées « Lien d’affiliation ») appartiennent à leurs annonceurs ou fournisseurs. Si vous achetez quelque chose à un tiers, le contrat est conclu avec lui. Rien n’interrompt une histoire : les publicités ne passent jamais au milieu d’une histoire.

7. Promenez-vous prudemment

menumentos est conçu pour être écouté en marchant. Pour votre sécurité :

• Regardez où vous allez. Respectez le code de la route et les feux, et ne regardez pas l’écran en traversant. Utilisez un volume qui vous permet d’entendre ce qui se passe autour de vous.
• Les parcours sont à pied et nous les traçons avec des données ouvertes (OpenStreetMap). Ils peuvent comporter des travaux, des fermetures, des escaliers ou des dénivelés que nous ne connaissons pas. Les informations d’accessibilité sont indicatives.
• N’entrez pas dans des lieux privés ou fermés au public pour suivre une histoire ou une alerte. Respectez les horaires, les règles de chaque monument, église ou espace naturel, et les riverains.
• Sites naturels : certains lieux de la communauté se trouvent hors des villes. Renseignez-vous à l’avance sur l’état du chemin et la météo, emportez de l’eau et des chaussures adaptées et ne prenez pas de risques. Les consignes de sécurité que nous indiquons ne remplacent pas votre prudence.
• Batterie : l’application utilise la localisation en arrière-plan pendant une promenade ; prévoyez assez de batterie.

C’est vous qui décidez où vous marchez. Nous ne sommes pas responsables des dommages que vous subissez pour ne pas avoir suivi ces recommandations, ni de l’état des voies, des lieux ou des espaces que vous visitez, qui ne dépendent pas de nous. Cela ne limite pas notre responsabilité pour les dommages causés par notre dol ou notre faute, pour les atteintes à la vie, à la santé ou à l’intégrité physique, ni dans les autres cas où la loi ne permet pas de la limiter.

8. Disponibilité et responsabilité

• Nous faisons ce qui est raisonnable pour que menumentos fonctionne bien, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance, défaillances de prestataires ou causes extérieures. Hors connexion, l’application continue de vous guider avec le pack téléchargé.
• Nous ne sommes pas responsables des contenus de tiers vers lesquels nous renvoyons (sites de billetterie, annonceurs), ni des dommages indirects ou du manque à gagner, dans la mesure permise par la loi.
• Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous reconnaît le droit de la consommation.

9. Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions en raison de changements du service ou de la loi. Si la modification est importante, nous vous préviendrons dans l’application ou par e-mail au moins 15 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser menumentos et supprimer votre compte ; ce que vous avez déjà acheté conserve les conditions dans lesquelles vous l’avez acheté.

10. Langues

Ces conditions sont publiées en espagnol, anglais, français, allemand et chinois simplifié. Les traductions sont fournies à titre informatif : en cas de différence entre les versions, la version espagnole prévaut.

11. Droit applicable et réclamations

• Ces conditions sont régies par le droit espagnol.
• Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les juridictions de votre domicile. Sinon, celles d’Illescas (Tolède).
• Auparavant, si vous le souhaitez, écrivez-nous à info@menumentos.com : nous vous répondrons dans un délai d’un mois maximum. Vous pouvez également utiliser les formulaires officiels de réclamation et les services de consommation de votre région en Espagne.
• Nous n’adhérons pas au système espagnol d’arbitrage de la consommation ni à aucune autre entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Si nous ne résolvons pas votre réclamation, nous vous dirons par écrit si nous acceptons de recourir à une entité agréée.